Annulation et remboursements
Comment rembourser mes participants ?

Billetterie spectacle

Billetterie spectacle : En cas d’annulation de votre événement, il vous faudra nous contacter pour annuler votre événement et fermer votre billetterie pour les événements liés au spectacle, concert, soirée, excursion touristique, etc.

Si vous souhaitez que nous nous chargions de rembourser automatiquement l’ensemble de vos acheteurs, vous recevrez une facture à régler par virement à Fenua Moove pour couvrir les frais de remboursement.

Une fois cette facture réglée, nous lancerons alors la procédure de remboursement et les participants seront remboursés du prix du billet par Fenua Moove dans un délai de 7 jours.

Les frais correspondants à la mise en place de la Billetterie seront supportés uniquement par l’Organisateur de l’évènement.

Billetterie sportive

Billetterie sportive : En vous rendant dans votre espace organisateur, vous avez la possibilité de fermer votre billetterie.

En cas de remboursement individuel des participants au cas par cas (sans annulation de l’évènement), veuillez noter que vous pouvez l’effectuer vous-même directement depuis votre espace de gestion de l’évènement dans la fiche d’inscription des participants.

Il faudra rechercher la commande à rembourser puis sélectionner le bouton Noter un remboursement et renseigner le montant que vous souhaitez rembourser à l’acheteur.

Attention : cette action est possible tant que l’évènement n’est pas terminé. Dès que la facture a été envoyée après l’évènement, la responsabilité de remboursement d’éventuels participants incombe à l’organisateur

Pour toutes demandes de remboursement au cas par cas. L’organisateur choisit qui supportera les frais de remboursements. Les frais initiaux supportés par l’organisateur ou l’acheteur seront inclus dans les frais de remboursement.

Les frais de remboursement s’élèvent à 9% HT par billets vendus.

Recherche d'événement